Informativa sulle spedizioni
Spedizioni, resi e recesso
Aggiornato il 20 ottobre 2026
Venditore: NUM HOUSE LAB, S.L. (mood. objects & rooms) · NIF B24878050 · hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98
Showroom, magazzino e indirizzo per i resi: Madrid, Spagna. Showroom su appuntamento.
1. Dove spediamo
Spagna peninsulare, Isole Baleari, Portogallo continentale e i paesi europei che compaiono nel carrello al momento del pagamento. Non spediamo alle Canarie, a Ceuta, a Melilla, alle Azzorre né a Madera.
2. Spese di spedizione
Il prezzo della spedizione dipende dal tipo di prodotto e dalla destinazione. Ci sono due tariffe: una per l'arredamento e una per tutti gli altri prodotti. L'importo esatto compare nel carrello prima del pagamento. Tutti i prezzi includono l'IVA.
A) Arredamento (divani, poltrone lounge, poltrone, sedie, sgabelli, pouf, panche, tavoli, credenze, consolle e scaffali)
Il prezzo dipende dall'importo dell'ordine (si sommano tutti i pezzi) e dalla destinazione.
Spagna peninsulare e Portogallo:
· Fino a 199 €: 9,95 €.
· Da 200 € a 499 €: 14,95 €.
· Da 500 € a 899 €: 19,95 €.
· Da 900 € a 1.249 €: 24,95 €.
· Da 1.250 €: spedizione gratuita.
Isole Baleari ed Europa Zona 1:
· Fino a 299 €: 19,95 €.
· Da 300 € a 699 €: 29,95 €.
· Da 700 € a 1.249 €: 39,95 €.
· Da 1.250 €: spedizione gratuita.
Europa Zona 2:
· Fino a 499 €: 39,95 €.
· Da 500 € a 1.499 €: 59,95 €.
· Da 1.500 €: 79,95 €.
· Per l'Europa Zona 2 non è prevista la spedizione gratuita dell'arredamento.
B) Tutti gli altri prodotti (vasi, tessili, illuminazione, decorazione, casa e altro)
· Spagna peninsulare e Portogallo: 6,95 €. Gratuita da 100 €.
· Isole Baleari: 9,95 €. Gratuita da 100 €.
· Europa Zona 1 (Germania, Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia e Svizzera): 15,95 €. Gratuita da 100 €.
· Europa Zona 2 (Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Norvegia, Romania, Serbia e Svezia): 29,95 €. Nessuna spedizione gratuita.
Se un ordine comprende arredamento e altri prodotti, la fascia dell'arredamento si calcola sull'importo totale dell'ordine e, se l'ordine raggiunge 100 € o più, gli altri prodotti viaggiano gratis (tranne verso l'Europa Zona 2, dove le due tariffe si sommano). Non spediamo alle Canarie, a Ceuta, a Melilla, alle Azzorre né a Madera. In Svizzera, Norvegia e Serbia possono essere applicati dazi o imposte di importazione a carico del destinatario.
3. Tempi di consegna
Prodotti a magazzino (etichetta SPEDIZIONE EXPRESS): tra 24 ore e 7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 10:00 decorrono dallo stesso giorno; gli altri dal giorno lavorativo successivo.
Prodotti su ordinazione: da 2 a 3 settimane dalla conferma dell'ordine, come indicato nella scheda di ciascun prodotto. Se non sono indicati tempi, consegniamo entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla conferma dell'ordine.
Se il tuo ordine comprende prodotti con tempi diversi, possiamo spedirli separatamente senza costi aggiuntivi. Ti inviamo un'email con il tracciamento quando parte ogni spedizione.
4. Arredamento e articoli voluminosi
Vengono consegnati a livello strada (porta a porta). Il servizio non comprende il trasporto al piano, il disimballaggio né il montaggio. Ti contattiamo per concordare il giorno di consegna.
Prima di acquistare, verifica che il pezzo passi da portone, ascensore e scale: se non può essere consegnato per un accesso che non ci hai comunicato, il secondo tentativo è a pagamento. In alcune città di Spagna, Portogallo e Francia offriamo l'installazione: chiedici un preventivo.
5. Se non sei presente o l'indirizzo è errato
Devi essere disponibile per ricevere l'ordine. Se non è possibile consegnarlo, lo riportiamo al nostro magazzino e ti avvisiamo: la nuova spedizione ha un costo che paghi prima del nuovo invio. Se entro 3 mesi non riceviamo risposta, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo quanto pagato, detratti i costi di trasporto sostenuti.
6. Ricevimento e danni
Controlla il pacco al ricevimento. Se noti danni, annotali sul documento di consegna del corriere e scrivici il prima possibile (ti consigliamo entro 48 ore) con foto dell'imballaggio con l'etichetta visibile e del prodotto. Ciò non limita i tuoi diritti legali.
7. Ritardi
Ti avvisiamo se prevediamo un ritardo. Se non ricevi l'ordine alla data indicata (o, in assenza di data, entro 30 giorni), puoi concederci per iscritto un termine supplementare ragionevole; se non lo rispettiamo, puoi annullare l'ordine e ti rimborsiamo tutto quanto pagato entro un massimo di 14 giorni di calendario.
8. Diritto di recesso
Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine (o dell'ultimo articolo, se arriva separatamente) per recedere dal contratto senza indicarne il motivo. È sufficiente inviarci la tua decisione entro il termine in uno di questi modi: dalla pagina «Diritto di recesso», scrivendo a hola@moodobjects.com o con il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina.
Il diritto di recesso è escluso per i prodotti su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue indicazioni (misure, tessuti o finiture fuori catalogo), per i prodotti sigillati che per motivi igienici non possono essere restituiti una volta aperti e per quelli che si deteriorano rapidamente (piante e fiori freschi). Lo indichiamo nella scheda prima dell'acquisto. I prodotti su ordinazione del catalogo standard ammettono il recesso.
9. Come restituire
1) Comunicaci la tua decisione. Riceverai una conferma via email.
2) Ti indichiamo l'indirizzo e il metodo di restituzione entro un massimo di 48 ore lavorative.
3) Restituisci il prodotto al più tardi entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione.
4) Le spese di restituzione sono a tuo carico. Per mobili e articoli voluminosi, il costo stimato del ritiro è fino a 300 € nella Spagna peninsulare; ti confermiamo l'importo esatto per iscritto prima del ritiro.
5) Sei responsabile della diminuzione di valore se hai manipolato il prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura e il funzionamento, come faresti in negozio.
Non effettuiamo cambi: restituisci il prodotto ed effettua un nuovo acquisto.
10. Rimborso
Ti rimborsiamo tutto quanto pagato, comprese le spese di spedizione standard, con lo stesso mezzo di pagamento, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione della tua decisione. Possiamo attendere il ricevimento del prodotto o la prova della sua spedizione. Se hai scelto una spedizione più cara di quella standard, non rimborsiamo il costo aggiuntivo.
11. Garanzia legale
Tutti i prodotti hanno 3 anni di garanzia legale per difetto di conformità (artt. 114 e seguenti del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007). Se qualcosa non è conforme, scrivici con il numero d'ordine e alcune foto: ripareremo o sostituiremo il prodotto senza costi per te e, se non fosse possibile, applicheremo una riduzione del prezzo o il rimborso. L'eventuale garanzia del produttore si aggiunge a quella legale.
12. Contatti e reclami
hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98. Sono disponibili i moduli ufficiali di reclamo: richiedili via email o nello showroom. Puoi rivolgerti anche ai servizi per i consumatori della tua regione.
Modulo tipo di recesso
Alla cortese attenzione di NUM HOUSE LAB, S.L., Madrid, Spagna, hola@moodobjects.com: con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene: [prodotto]. Ordinato il / ricevuto il [data]. Nome e indirizzo del consumatore: [ ]. Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): [ ]. Data: [ ].