Livraisons et retours

Livraisons, retours et droit de rétractation

Mis à jour le 20 octobre 2026

Vendeur : NUM HOUSE LAB, S.L. (mood. objects & rooms) · NIF B24878050 · hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98

Showroom, entrepôt et adresse de retour : Polígono Industrial, Calle G, Nave 1, 31591 Corella (Navarre, Espagne). Showroom sur rendez-vous.

1. Zones de livraison

Espagne continentale, îles Baléares, Portugal continental et pays européens proposés dans le panier au moment du paiement. Nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, aux Açores ni à Madère.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du type de produit et de la destination. Deux tarifs s’appliquent : un pour le mobilier et un autre pour les autres produits. Le montant exact s’affiche dans le panier avant le paiement. Tous les prix incluent la TVA.

Mobilier (canapés, fauteuils, chaises, tabourets, poufs, bancs, tables, buffets, consoles et étagères)

Le prix dépend du montant de la commande (tous les articles sont cumulés).

Espagne continentale et Portugal :

Jusqu’à 199 € : 9,95 €.
De 200 € à 499 € : 14,95 €.
De 500 € à 899 € : 19,95 €.
De 900 € à 1 249 € : 24,95 €.
À partir de 1 250 € : livraison gratuite.

Îles Baléares et Europe Zone 1 :

Jusqu’à 299 € : 19,95 €.
De 300 € à 699 € : 29,95 €.
De 700 € à 1 249 € : 39,95 €.
À partir de 1 250 € : livraison gratuite.

Europe Zone 2 :

Jusqu’à 499 € : 39,95 €.
De 500 € à 1 499 € : 59,95 €.
À partir de 1 500 € : 79,95 €.
La livraison du mobilier n’est pas gratuite en Europe Zone 2.

Autres produits (vases, textiles, luminaires, décoration, articles pour la maison et autres)

Espagne continentale et Portugal : 6,95 €. Gratuit à partir de 100 €.
Îles Baléares : 9,95 €. Gratuit à partir de 100 €.
Europe Zone 1 (Allemagne, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Slovaquie, Slovénie, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne et Suisse) : 15,95 €. Gratuit à partir de 100 €.
Europe Zone 2 (Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Serbie et Suède) : 29,95 €. Pas de livraison gratuite.

Si une commande comprend du mobilier et d’autres produits, le tarif du mobilier est calculé sur le montant total de la commande et, si celui-ci atteint 100 € ou plus, la livraison des autres produits est gratuite (sauf en Europe Zone 2, où les deux tarifs s’additionnent). Nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, aux Açores ni à Madère. Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être facturés au destinataire en Suisse, en Norvège et en Serbie.

3. Délais de livraison

Produits en stock (mention EXPÉDITION EXPRESS) : entre 24 heures et 7 jours ouvrés, selon la destination. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 10 h commencent à être traitées le jour même ; les autres, le jour ouvré suivant.

Produits sur commande : de 2 à 3 semaines à compter de la confirmation de la commande, comme indiqué sur la fiche de chaque produit. Il s’agit du délai que vous acceptez lors de l’achat.

Si aucun délai n’est indiqué, nous livrons dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande.

Si votre commande comprend des produits assortis de délais différents, nous pouvons les expédier séparément sans frais supplémentaires. Nous vous envoyons un e-mail de suivi à l’expédition de chaque colis.

4. Mobilier et articles volumineux

La livraison s’effectue au pied de l’immeuble (de porte à porte). Le service ne comprend ni la montée à l’étage, ni le déballage, ni le montage. Nous vous appelons pour convenir du jour de livraison. Avant d’acheter, vérifiez que l’article peut passer par la porte d’entrée, l’ascenseur et les escaliers : si la livraison est impossible en raison d’un accès dont vous ne nous avez pas informés, une deuxième tentative sera facturée. Nous proposons un service d’installation dans certaines villes d’Espagne, du Portugal et de France : demandez-nous un devis.

5. En cas d’absence ou d’adresse erronée

Vous devez être disponible pour réceptionner la commande. Si la livraison est impossible, nous la renvoyons à notre entrepôt et vous en informons : les frais de réexpédition sont à régler avant l’envoi. Si nous n’obtenons pas de réponse dans les 3 mois, nous annulons la commande et vous remboursons les sommes versées, déduction faite des frais de transport que nous avons engagés.

6. Réception et dommages

Vérifiez le colis à sa réception. Si vous constatez des dommages, indiquez-les sur le bon de livraison du transporteur et écrivez-nous au plus vite (nous vous recommandons de le faire dans les 48 heures), en joignant des photos de l’emballage avec l’étiquette visible et du produit. Cela ne limite pas vos droits légaux.

7. Retards

Nous vous informons si un retard est prévu. Si vous ne recevez pas la commande à la date indiquée (ou, en l’absence de date, dans les 30 jours), vous pouvez nous accorder par écrit un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne respectons pas ce délai, vous pouvez annuler la commande et nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

8. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande (ou du dernier article, si la livraison est échelonnée) pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit de nous faire part de votre décision dans ce délai, par l’un des moyens suivants : depuis la page « Se rétracter du contrat », en écrivant à hola@moodobjects.com ou au moyen du formulaire type figurant à la fin de cette page.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon vos indications (dimensions, tissus ou finitions hors catalogue), ni aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts, ni aux produits qui se détériorent rapidement (plantes et fleurs fraîches). Cette information figure sur la fiche produit avant l’achat. Les produits sur commande issus du catalogue standard peuvent faire l’objet d’une rétractation.

9. Comment retourner un produit

1) Faites-nous part de votre décision. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail.

2) Nous vous communiquerons l’adresse et le mode de retour dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.

3) Renvoyez le produit au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir fait part de votre décision.

4) Les frais de retour sont à votre charge. Pour les meubles et articles volumineux, le coût estimé de l’enlèvement peut atteindre 300 € en Espagne continentale ; nous vous confirmerons le montant exact par écrit avant l’enlèvement.

5) Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.

Nous ne procédons pas aux échanges : retournez le produit et passez une nouvelle commande.

10. Remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, en utilisant le même moyen de paiement, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément ne sera pas remboursé.

11. Garantie légale

Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 3 ans en cas de défaut de conformité (articles 114 et suivants du décret législatif royal 1/2007). Si un produit n’est pas conforme, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos : nous réparerons ou remplacerons le produit sans frais pour vous et, si cela est impossible, nous appliquerons une réduction du prix ou procéderons à un remboursement. La garantie du fabricant, le cas échéant, s’ajoute à cette garantie.

12. Contact et réclamations

hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98. Nous mettons à disposition des formulaires officiels de réclamation : demandez-les par e-mail ou au showroom. Vous pouvez également vous adresser aux services de protection des consommateurs de votre communauté autonome.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de NUM HOUSE LAB, S.L., Polígono Industrial, Calle G, Nave 1, 31591 Corella (Navarre), hola@moodobjects.com : par la présente, je vous informe de ma rétractation du contrat de vente du bien suivant : [produit]. Commandé le / reçu le [date]. Nom et adresse du consommateur : [ ]. Signature (uniquement si le formulaire est présenté sur papier) : [ ]. Date : [ ].