Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Mises à jour le 16 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Ce site web appartient à NUM HOUSE LAB, S.L. (nom commercial «mood. objects & rooms»), numéro d'identification fiscale (NIF) B24878050, siège social Calle de Bárbara de Braganza, 9, 28004 Madrid (Espagne), immatriculée au Registre du commerce de Madrid, feuille M-870551. E-mail : hola@moodobjects.com. Téléphone et WhatsApp : +34 688 63 99 98.

2. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les achats effectués par les consommateurs sur moodobjects.com. Les achats professionnels (Programme professionnel) sont régis par les conditions convenues par écrit avec chaque client professionnel. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

3. Comment acheter

Vous choisissez vos produits, les ajoutez au panier, indiquez vos coordonnées et l'adresse de livraison, choisissez le mode de paiement et confirmez la commande. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le récapitulatif. Le contrat est conclu en espagnol au moment où nous confirmons votre commande, et nous en conservons une copie.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Lorsqu'un montant barré apparaît à côté du prix, il s'agit du prix de vente conseillé par la marque, et non d'un ancien prix de mood. ; l'étiquette indique l'écart avec ce prix conseillé. Si un prix était erroné en raison d'une erreur manifeste, nous vous en informerons et vous pourrez annuler la commande sans frais.

5. Paiement

Nous acceptons les cartes (Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bizum et PayPal, ainsi que les moyens de paiement locaux proposés lors du paiement selon votre pays (par exemple Bancontact, BLIK ou MobilePay). Le débit a lieu à la confirmation de la commande. Les données de paiement sont traitées directement par la passerelle de paiement ; nous ne les conservons pas.

6. Disponibilité et délais

Chaque fiche indique si le produit est en stock ou sur commande, ainsi que son délai de livraison. Si aucun délai n'est indiqué, nous livrons au plus tard 30 jours calendaires après la confirmation de la commande. Si nous ne respectons pas le délai, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne le respectons pas non plus, résoudre le contrat et être remboursé des sommes versées dans un délai maximal de 14 jours calendaires. Si, après votre achat, un produit n'était plus disponible, nous vous en informerons et vous rembourserons sans délai.

7. Expédition et livraison

Les zones, tarifs, délais et procédures figurent dans notre Politique de livraison. Vérifiez le colis à la réception et, si vous constatez un dommage, notez-le sur le bon de livraison du transporteur et prévenez-nous au plus vite, de préférence sous 48 heures et avec des photos. Le risque de perte ou de détérioration des produits reste à notre charge jusqu'à ce que vous, ou la personne que vous désignez, receviez la commande. Cet avis ne limite pas vos droits.

8. Droit de rétractation

8.1 Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du présent contrat sans avoir à motiver votre décision, à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, recevez le produit ; si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier.

8.2 Pour l'exercer, notifiez-nous votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté : depuis la page «Droit de rétractation» de notre site, par e-mail à hola@moodobjects.com ou au moyen du modèle de formulaire de notre page Livraison et retours. Il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration du délai.

8.3 En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, par le même moyen de paiement, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Nous ne remboursons pas le surcoût d'un mode de livraison plus cher que la livraison standard.

8.4 Renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge ; pour les meubles et les biens volumineux, nous indiquons leur coût estimé sur notre page Livraison et retours et vous confirmons le montant exact avant l'enlèvement. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

8.5 Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus à l'article 103 du décret royal législatif espagnol 1/2007 applicables à notre catalogue, notamment les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (dimensions, tissus ou finitions hors catalogue), les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, ainsi que les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (plantes et fleurs fraîches). Nous l'indiquons sur la fiche produit avant votre achat et dans la confirmation de commande.

9. Garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans (articles 114 et suivants du décret royal législatif espagnol 1/2007). Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous organiserons la réparation ou le remplacement sans frais pour vous et, si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou la résolution du contrat. La garantie commerciale du fabricant, le cas échéant, s'y ajoute.

10. Service client et réclamations

Vous pouvez nous contacter à hola@moodobjects.com ou au +34 688 63 99 98 les jours ouvrables. Des formulaires officiels de réclamation sont à votre disposition : demandez-les par e-mail ou dans notre showroom. Vous pouvez également vous adresser aux services de la consommation de votre région.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige relèvera des juridictions compétentes selon la réglementation de la consommation. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez également vous adresser aux services de la consommation de votre région.