Politique d’expédition
Livraison, retours et rétractation
Mis à jour le 20 octobre 2026
Vendeur : NUM HOUSE LAB, S.L. (mood. objects & rooms) · NIF B24878050 · hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98
Showroom, entrepôt et adresse de retour : Madrid, Espagne. Showroom sur rendez-vous.
1. Où nous livrons
Espagne péninsulaire, îles Baléares, Portugal continental et les pays européens affichés dans le panier au moment du paiement. Nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, aux Açores ni à Madère.
2. Frais de livraison
Le prix de la livraison dépend du type de produit et de la destination. Il existe deux tarifs : un pour le mobilier et un pour tous les autres produits. Le montant exact apparaît dans le panier avant le paiement. Tous les prix sont TTC.
A) Mobilier (canapés, fauteuils lounge, fauteuils, chaises, tabourets, poufs, bancs, tables, buffets, consoles et étagères)
Le prix dépend du montant de la commande (toutes les pièces sont additionnées) et de la destination.
Espagne péninsulaire et Portugal :
· Jusqu'à 199 € : 9,95 €.
· De 200 € à 499 € : 14,95 €.
· De 500 € à 899 € : 19,95 €.
· De 900 € à 1 249 € : 24,95 €.
· À partir de 1 250 € : livraison gratuite.
Îles Baléares et Europe Zone 1 :
· Jusqu'à 299 € : 19,95 €.
· De 300 € à 699 € : 29,95 €.
· De 700 € à 1 249 € : 39,95 €.
· À partir de 1 250 € : livraison gratuite.
Europe Zone 2 :
· Jusqu'à 499 € : 39,95 €.
· De 500 € à 1 499 € : 59,95 €.
· À partir de 1 500 € : 79,95 €.
· Pas de livraison gratuite du mobilier vers l'Europe Zone 2.
B) Tous les autres produits (vases, textile, luminaires, décoration, maison et autres)
· Espagne péninsulaire et Portugal : 6,95 €. Gratuite dès 100 €.
· Îles Baléares : 9,95 €. Gratuite dès 100 €.
· Europe Zone 1 (Allemagne, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Slovaquie, Slovénie, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne et Suisse) : 15,95 €. Gratuite dès 100 €.
· Europe Zone 2 (Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Serbie et Suède) : 29,95 €. Pas de livraison gratuite.
Si une commande comprend du mobilier et d'autres produits, la tranche du mobilier est calculée sur le montant total de la commande et, si la commande atteint 100 € ou plus, les autres produits voyagent gratuitement (sauf vers l'Europe Zone 2, où les deux tarifs s'additionnent). Nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, aux Açores ni à Madère. En Suisse, en Norvège et en Serbie, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à la charge du destinataire.
3. Délais de livraison
Produits en stock (badge LIVRAISON EXPRESS) : entre 24 heures et 7 jours ouvrables, selon la destination. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 10 h comptent à partir du jour même ; les autres, à partir du jour ouvrable suivant.
Produits sur commande : 2 à 3 semaines à compter de la confirmation de la commande, comme indiqué sur la fiche de chaque produit. Si aucun délai n'est indiqué, nous livrons au plus tard 30 jours calendaires après la confirmation de la commande.
Si votre commande comprend des produits aux délais différents, nous pouvons les expédier séparément sans frais supplémentaires. Nous vous envoyons un e-mail avec le suivi au départ de chaque envoi.
4. Mobilier et pièces volumineuses
Ils sont livrés au pied de l'immeuble (porte à porte). Le service n'inclut ni la montée à l'étage, ni le déballage, ni le montage. Nous vous contactons pour convenir du jour de livraison.
Avant d'acheter, vérifiez que la pièce passe par l'entrée, l'ascenseur et l'escalier : si elle ne peut pas être livrée en raison d'un accès que vous ne nous avez pas signalé, la deuxième tentative est payante. Dans certaines villes d'Espagne, du Portugal et de France, nous proposons l'installation : demandez-nous un devis.
5. En cas d'absence ou d'adresse erronée
Vous devez être disponible pour recevoir la commande. Si elle ne peut pas être livrée, nous la renvoyons à notre entrepôt et vous prévenons : la nouvelle livraison a un coût que vous réglez avant le nouvel envoi. Sans réponse de votre part dans un délai de 3 mois, nous annulons la commande et vous remboursons les sommes versées, déduction faite des frais de transport engagés.
6. Réception et dommages
Vérifiez le colis à la réception. Si vous constatez des dommages, notez-les sur le bon de livraison du transporteur et écrivez-nous au plus vite (nous vous recommandons de le faire sous 48 heures) avec des photos de l'emballage, étiquette visible, et du produit. Cela ne limite pas vos droits légaux.
7. Retards
Nous vous prévenons si nous prévoyons un retard. Si vous ne recevez pas la commande à la date indiquée (ou, sans date, sous 30 jours), vous pouvez nous accorder par écrit un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne le respectons pas, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons la totalité des sommes versées dans un délai maximal de 14 jours calendaires.
8. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande (ou du dernier article, s'il arrive séparément) pour vous rétracter du contrat sans donner de motif. Il suffit de nous envoyer votre décision dans le délai par l'un de ces moyens : depuis la page «Droit de rétractation», en écrivant à hola@moodobjects.com ou au moyen du modèle de formulaire figurant à la fin de cette page.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou nettement personnalisés selon vos indications (dimensions, tissus ou finitions hors catalogue), aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés après ouverture pour des raisons d'hygiène, ni aux produits susceptibles de se détériorer rapidement (plantes et fleurs fraîches). Nous l'indiquons sur la fiche avant votre achat. Les produits sur commande du catalogue standard peuvent faire l'objet d'une rétractation.
9. Comment retourner
1) Communiquez-nous votre décision. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail.
2) Nous vous indiquons l'adresse et le mode de retour dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.
3) Renvoyez le produit au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision.
4) Les frais de retour sont à votre charge. Pour les meubles et les pièces volumineuses, le coût estimé de l'enlèvement est de 300 € maximum en Espagne péninsulaire ; nous vous confirmons le montant exact par écrit avant l'enlèvement.
5) Vous êtes responsable de la dépréciation si vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.
Nous ne faisons pas d'échanges : renvoyez le produit et passez une nouvelle commande.
10. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, par le même moyen de paiement, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre décision. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition. Si vous avez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, nous ne remboursons pas le surcoût.
11. Garantie légale
Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 3 ans (art. 114 et suivants du décret royal législatif espagnol 1/2007). Si un produit n'est pas conforme, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous le réparerons ou le remplacerons sans frais pour vous et, si ce n'est pas possible, appliquerons une réduction du prix ou un remboursement. La garantie du fabricant, le cas échéant, s'y ajoute.
12. Contact et réclamations
hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98. Des formulaires officiels de réclamation sont disponibles : demandez-les par e-mail ou au showroom. Vous pouvez également vous adresser aux services de la consommation de votre région.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de NUM HOUSE LAB, S.L., Madrid, Espagne, hola@moodobjects.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit]. Commandé le / reçu le [date]. Nom et adresse du consommateur : [ ]. Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [ ]. Date : [ ].