Envíos y Devoluciones

Envíos, devoluciones y desistimiento

Actualizado el 20 de octubre de 2026

Vendedor: NUM HOUSE LAB, S.L. (mood. objects & rooms) · NIF B24878050 · hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98

Showroom, almacén y dirección de devoluciones: Polígono Industrial, Calle G, Nave 1, 31591 Corella (Navarra, España). Showroom con cita previa.

1. Dónde enviamos

España peninsular, Islas Baleares, Portugal continental y los países europeos que aparecen en el carrito al pagar. No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.

2. Gastos de envío

El precio del envío depende del tipo de producto y del destino. Hay dos tarifas: una para el mobiliario y otra para el resto de productos. El importe exacto aparece en el carrito antes de pagar. Todos los precios incluyen IVA.

Mobiliario (sofás, sillones, butacas, sillas, taburetes, puff, bancos, mesas, aparadores, consolas y estanterías)

El precio depende del importe del pedido (se suman todas las piezas).

España peninsular y Portugal:

Hasta 199 €: 9,95 €.
De 200 € a 499 €: 14,95 €.
De 500 € a 899 €: 19,95 €.
De 900 € a 1.249 €: 24,95 €.
Desde 1.250 €: envío gratuito.

Islas Baleares y Europa Zona 1:

Hasta 299 €: 19,95 €.
De 300 € a 699 €: 29,95 €.
De 700 € a 1.249 €: 39,95 €.
Desde 1.250 €: envío gratuito.

Europa Zona 2:

Hasta 499 €: 39,95 €.
De 500 € a 1.499 €: 59,95 €.
Desde 1.500 €: 79,95 €.
En Europa Zona 2 no hay envío gratuito de mobiliario.

Resto de productos (jarrones, textil, iluminación, decoración, hogar y otros)

España peninsular y Portugal: 6,95 €. Gratis desde 100 €.
Islas Baleares: 9,95 €. Gratis desde 100 €.
Europa Zona 1 (Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia y Suiza): 15,95 €. Gratis desde 100 €.
Europa Zona 2 (Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia y Suecia): 29,95 €. No hay envío gratuito.

Si un pedido incluye mobiliario y otros productos, el tramo del mobiliario se calcula sobre el importe total del pedido y, si el pedido suma 100 € o más, el resto de productos viaja gratis (salvo a Europa Zona 2, donde se suman las dos tarifas). No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira. En Suiza, Noruega y Serbia pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación a cargo del destinatario.

3. Plazos de entrega

Productos en stock (distintivo ENVÍO EXPRESS): entre 24 horas y 7 días laborables, según el destino. Los pedidos hechos de lunes a viernes antes de las 10:00 h empiezan a contar ese mismo día; los demás, el siguiente día laborable.

Productos bajo pedido: de 2 a 3 semanas desde la confirmación del pedido, como indica la ficha de cada producto. Es el plazo que aceptas al comprar.

Si no hay plazo indicado, entregamos como máximo en 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

Si tu pedido incluye productos con plazos distintos, podemos enviarlos por separado sin coste adicional. Te enviamos un email con el seguimiento cuando sale cada envío.

4. Mobiliario y piezas voluminosas

Se entregan a pie de calle (puerta a puerta). El servicio no incluye subida a planta, desembalaje ni montaje. Te llamamos para acordar el día. Comprueba antes de comprar que la pieza cabe por portal, ascensor y escaleras: si no se puede entregar por un acceso que no nos hayas comunicado, el segundo intento tiene coste. En algunas ciudades de España, Portugal y Francia ofrecemos instalación: pídenos presupuesto.

5. Si no estás o la dirección es incorrecta

Tienes que estar disponible para recibir el pedido. Si no es posible entregarlo, lo devolvemos a nuestro almacén y te avisamos: el reenvío tiene un coste que abonas antes de volver a enviarlo. Si en 3 meses no obtenemos respuesta, cancelamos el pedido y te reembolsamos lo pagado, descontando los costes de transporte que hayamos asumido.

6. Recepción y daños

Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños, anótalos en el albarán del transportista y escríbenos cuanto antes (te recomendamos hacerlo en 48 horas) con fotos del embalaje con la etiqueta visible y del producto. Esto no limita tus derechos legales.

7. Retrasos

Te avisamos si prevemos un retraso. Si no recibes el pedido en la fecha indicada (o, sin fecha, en 30 días), puedes concedernos por escrito un plazo adicional razonable. Si no cumplimos, puedes cancelar el pedido y te reembolsamos todo lo pagado en un máximo de 14 días naturales.

8. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (o la última pieza, si llega por separado) para desistir del contrato sin dar motivo. Basta con enviarnos tu decisión dentro del plazo de cualquiera de estas formas: desde la página «Desistir del contrato», escribiendo a hola@moodobjects.com o con el modelo de formulario que figura al final de esta página.

No hay derecho de desistimiento en los productos hechos a medida o claramente personalizados según tus indicaciones (medidas, telas o acabados fuera de catálogo), ni en los precintados que por higiene no pueden devolverse una vez abiertos, ni en los que se deterioran con rapidez (plantas y flores frescas). Lo indicamos en la ficha antes de que compres. Los productos bajo pedido del catálogo estándar sí admiten desistimiento.

9. Cómo devolver

1) Comunícanos tu decisión. Recibirás un acuse por email.

2) Te indicamos la dirección y el método de devolución en un máximo de 48 horas laborables.

3) Devuelve el producto como máximo 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión.

4) Los gastos de devolución corren a tu cargo. En muebles y piezas voluminosas, el coste estimado de la recogida es de hasta 300 € en península; te confirmamos el importe exacto por escrito antes de recogerlo.

5) Respondes de la disminución de valor si has manipulado el producto más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, como harías en una tienda.

No hacemos cambios: devuelve el producto y realiza una compra nueva.

10. Reembolso

Te reembolsamos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío. Si elegiste un envío más caro que el estándar, no reembolsamos el sobrecoste.

11. Garantía legal

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal por falta de conformidad (arts. 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si algo no es conforme, escríbenos con tu número de pedido y fotos: repararemos o sustituiremos el producto sin coste para ti y, si no es posible, aplicaremos una rebaja del precio o el reembolso. La garantía del fabricante, si existe, es adicional.

12. Contacto y reclamaciones

hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98. Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones: pídelas por email o en el showroom. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de NUM HOUSE LAB, S.L., Polígono Industrial, Calle G, Nave 1, 31591 Corella (Navarra), hola@moodobjects.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido el / recibido el [fecha]. Nombre y domicilio del consumidor: [ ]. Firma (solo si se presenta en papel): [ ]. Fecha: [ ].