Envíos y Devoluciones
CONDICIONES DE ENVÍO
Mood Objects & Rooms
1. CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO
Los pedidos se tramitarán una vez confirmada la compra y recibido correctamente el pago conforme a lo indicado en el apartado “Formas de Pago”.
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se asignará un número de pedido, que servirá como referencia para cualquier comunicación posterior.
Mood Objects & Rooms cuida cada producto con el máximo detalle para garantizar su calidad y correcta entrega. Dado que gran parte de nuestros artículos se fabrican bajo pedido, de forma artesanal o mediante procesos personalizados, los plazos de entrega pueden variar en función de la naturaleza del encargo.
Los plazos indicados en la ficha de cada producto tienen carácter orientativo y pueden verse afectados por incidencias ajenas a Mood Objects & Rooms, como retrasos en fabricación o logística por parte de proveedores o transportistas. Dichas variaciones no constituyen causa suficiente para la cancelación del pedido cuando la fabricación ya se encuentre iniciada.
2. GASTOS Y ZONAS DE ENVÍO
Todos nuestros productos incluyen envío gratuito en la península para pedidos superiores a 50€.
Para pedidos inferiores a dicho importe o para destinos no peninsulares, se aplicarán las siguientes tarifas:
- España y Portugal: 6.95€
- Islas Baleares: desde 9.95€
- Europa Zona 1 (Alemania, Francia, Mónaco, Irlanda, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa y Suiza): desde 15.95€
- Europa Zona 2 (Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia y Suecia): desde 29.95€
No se realizan envíos a Ceuta, Melilla ni otras islas, salvo Islas Baleares.
Los envíos a Baleares y Europa Zona 1 serán gratuitos a partir de 110€, excepto para los productos incluidos en la categoría Mobiliario, cuyos gastos de envío serán gratuitos a partir de 1250€.
3. MODALIDAD DE RECOGIDA EN PUNTO
Existe una modalidad alternativa de recogida disponible únicamente en España: Service Point Delivery, con un coste de 5.95€ en península, gratuito para pedidos superiores a 50€.
Para Baleares, el coste será de 8.95€, gratuito a partir de pedidos superiores a 75€.
4. DISPONIBILIDAD Y PLAZOS DE ENTREGA
Mood Objects & Rooms no garantiza la disponibilidad inmediata ni los plazos de entrega de los productos ofrecidos en www.moodobjects.com, salvo en aquellos casos en los que se indique expresamente su disponibilidad (productos en stock), identificados con el distintivo ENVÍO EXPRESS.
El plazo de entrega de los productos en stock oscila entre 24 horas y 7 días, en función del destino y del tipo de envío seleccionado.
Los plazos de entrega se aplican a pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 10:00 h. Los pedidos realizados fuera de este horario, en fines de semana o festivos, comenzarán a computarse a partir del siguiente día laborable.
5. ENTREGA DEL PEDIDO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El pedido se enviará a la dirección y al destinatario indicados durante el proceso de compra. El cliente será informado previamente de los datos de entrega estimados.
El pedido se considerará entregado en el momento en que el destinatario firme el comprobante de recepción. Corresponde al cliente verificar el estado del embalaje y del contenido en el momento de la entrega.
Cualquier daño visible, rotura, incidencia o error en el contenido deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Para su correcta tramitación, será necesario aportar fotografías del embalaje exterior (con la etiqueta visible) y del producto afectado.
6. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA Y NUEVOS ENVÍOS
Es responsabilidad del cliente encontrarse disponible para la recepción del pedido.
Mood Objects & Rooms no puede garantizar franjas horarias concretas de entrega, ya que estas dependen de la operativa de la empresa de transporte.
En caso de ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En tal caso, se informará al cliente para gestionar un nuevo envío, que deberá abonarse previamente.
Si el reenvío se produce por error imputable al cliente, los gastos de envío deberán abonarse nuevamente.
Cuando, tras varios intentos fallidos, el pedido sea derivado a un punto de recogida y no sea retirado dentro del plazo indicado, o el cliente rechace la entrega, el pedido será devuelto. En ese supuesto, el cliente asumirá los gastos de un nuevo envío o se descontarán los gastos correspondientes del importe a reembolsar.
En caso de no recibir respuesta por parte del cliente, Mood Objects & Rooms conservará el pedido durante un máximo de 3 meses, transcurridos los cuales será destruido.
7. ENVÍOS DE MOBILIARIO
Los productos incluidos en la categoría Mobiliario y sus subcategorías se envían mediante servicio puerta a puerta a pie de calle. Este servicio no incluye subida a planta, desembalaje ni montaje.
Si el cliente desea valorar servicios adicionales de entrega o instalación, puede ponerse en contacto con Mood Objects & Rooms. En determinadas ciudades de España, Portugal y Francia disponemos de equipos especializados para la instalación de mobiliario.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y dentro del plazo legal establecido.
Quedan expresamente excluidos de cambio o devolución:
- Productos fabricados bajo pedido
- Productos personalizados
- Productos realizados en colores, acabados o medidas específicas solicitadas por el cliente
- Productos de mobiliario
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o manipulación
Los gastos derivados de cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Mood Objects & Rooms.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, únicamente en aquellos casos en los que dicho derecho sea legalmente aplicable.
De acuerdo con lo establecido en la legislación de consumo, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes supuestos:
- Productos fabricados bajo pedido o expresamente para el cliente
- Productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente
- Productos elaborados en colores, acabados, medidas o configuraciones solicitadas expresamente
- Productos de la categoría Mobiliario, al tratarse de bienes fabricados específicamente para cada pedido
En estos casos, el cliente reconoce que el producto se fabrica expresamente para él y que, una vez iniciado el proceso de fabricación, no es posible su cancelación ni devolución.
Para los productos que sí admitan desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a hola@moodobjects.com, indicando el número de pedido, dentro del plazo legal establecido.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Mood Objects & Rooms procederá al reembolso correspondiente, descontando, en su caso, los gastos de envío no gratuitos.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, incidencia o consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones o desistimiento, el cliente puede contactar con Mood Objects & Rooms a través de:
📞 +34658219819
✉️ hola@moodobjects.com
Si el pedido no fuese recibido dentro del plazo legal máximo de 30 días desde la confirmación, o del plazo indicado durante el proceso de compra, el cliente podrá ponerse en contacto con Mood Objects & Rooms a través del correo electrónico indicado.
