Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Actualizadas el 22 de octubre de 2026
1. Quiénes somos.
Este sitio web es propiedad de NUM HOUSE LAB, S.L. (nombre comercial «mood. objects & rooms»), con NIF B24878050 y domicilio social en Calle de Bárbara de Braganza, 9, 28004 Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-870551. Email: hola@moodobjects.com. Teléfono y WhatsApp: +34 688 63 99 98.
2. Ámbito.
Estas condiciones regulan las compras que los consumidores realizan en moodobjects.com. Las compras profesionales (Programa profesional) se rigen por las condiciones que acordemos por escrito con cada cliente profesional. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones.
3. Cómo se compra.
Eliges los productos, los añades al carrito, indicas tus datos y la dirección de entrega, eliges la forma de pago y confirmas el pedido. Te enviamos un email de confirmación con el resumen. El contrato se formaliza en español en el momento en que confirmamos tu pedido, y conservamos una copia.
4. Precios.
Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de pagar. Cuando junto al precio aparece un importe tachado, ese importe es el precio de venta al público recomendado por la marca (PVP de la marca), no un precio anterior de mood.; la etiqueta indica la diferencia con ese PVP. Si por un error evidente un precio fuera incorrecto, te avisaremos y podrás cancelar el pedido sin ningún coste.
5. Pago.
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bizum y PayPal, además de las formas de pago locales que se muestran al pagar según tu país (por ejemplo, Bancontact, BLIK o MobilePay). El cobro se realiza al confirmar el pedido. Los datos de pago los procesa directamente la pasarela de pago; nosotros no los guardamos.
6. Disponibilidad y plazos.
Cada ficha indica si el producto está en stock o bajo pedido y su plazo de entrega. Si no se indica plazo, entregamos como máximo en 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no cumplimos el plazo, puedes concedernos un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, resolver el contrato y recibir el reembolso de lo pagado en un máximo de 14 días naturales. Si después de tu compra un producto no estuviera disponible, te avisaremos y te devolveremos el importe pagado sin demora.
7. Envío y entrega.
Las zonas, tarifas, plazos y procedimientos figuran en nuestra Política de envío. Revisa el paquete al recibirlo y, si ves algún daño, anótalo en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes, preferiblemente en 48 horas y con fotos. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos es nuestro hasta que tú, o la persona que designes, recibís el pedido. Este aviso no limita tus derechos.
8. Derecho de desistimiento.
8.1 Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo, contados desde que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibís el producto; si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, desde la recepción del último.
8.2 Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca: desde la página «Desistir del contrato» de nuestra web, por email a hola@moodobjects.com o con el modelo de formulario de nuestra página Envíos y Devoluciones. Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo.
8.3 Si desistes, te reembolsamos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su devolución. No reembolsamos el sobrecoste de un envío más caro que el estándar.
8.4 Devuelve el producto sin demora y, como máximo, 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión. Los gastos directos de devolución son a tu cargo; en muebles y bienes voluminosos te indicamos su coste estimado en nuestra página Envíos y Devoluciones y te confirmamos el importe exacto antes de la recogida. Respondes de la disminución de valor del producto por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
8.5 No hay derecho de desistimiento en los supuestos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que apliquen a nuestro catálogo, en particular los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (medidas, telas o acabados fuera de catálogo), los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, y los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (plantas y flores frescas). Lo indicamos en la ficha del producto antes de que lo compres y en la confirmación del pedido.
9. Garantía.
Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Escríbenos con tu número de pedido y fotos y gestionaremos la reparación o la sustitución sin coste para ti y, si no fueran posibles, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía comercial del fabricante, si existe, es adicional.
10. Atención al cliente y reclamaciones.
Puedes contactarnos en hola@moodobjects.com o en el +34 688 63 99 98 en días laborables. Tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamaciones: solicítalas por email o en nuestro showroom. Puedes acudir también a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
11. Datos personales.
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.
12. Ley aplicable y jurisdicción.
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de consumo. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.