Envios e Devoluções

Envios, devoluções e desistência

Atualizado a 20 de outubro de 2026

Vendedor: NUM HOUSE LAB, S.L. (mood. objects & rooms) · NIF B24878050 · hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98

Showroom, armazém e morada para devoluções: Polígono Industrial, Calle G, Nave 1, 31591 Corella (Navarra, Espanha). Showroom mediante marcação prévia.

1. Onde fazemos envios

Espanha peninsular, Ilhas Baleares, Portugal continental e os países europeus que aparecem no carrinho ao pagar. Não fazemos envios para as Canárias, Ceuta, Melilla, Açores nem Madeira.

2. Gastos de envio

O preço do envio depende do tipo de produto e do destino. Existem duas tarifas: uma para mobiliário e outra para os restantes produtos. O montante exato aparece no carrinho antes de pagar. Todos os preços incluem IVA.

Mobiliário (sofás, poltronas, cadeirões, cadeiras, bancos, puffs, bancos compridos, mesas, aparadores, consolas e estantes)

O preço depende do valor da encomenda (somam-se todas as peças).

Espanha peninsular e Portugal:

Até 199 €: 9,95 €.
De 200 € a 499 €: 14,95 €.
De 500 € a 899 €: 19,95 €.
De 900 € a 1.249 €: 24,95 €.
A partir de 1.250 €: envio gratuito.

Ilhas Baleares e Europa Zona 1:

Até 299 €: 19,95 €.
De 300 € a 699 €: 29,95 €.
De 700 € a 1.249 €: 39,95 €.
A partir de 1.250 €: envio gratuito.

Europa Zona 2:

Até 499 €: 39,95 €.
De 500 € a 1.499 €: 59,95 €.
A partir de 1.500 €: 79,95 €.
Na Europa Zona 2 não há envio gratuito de mobiliário.

Restantes produtos (vasos, têxtil, iluminação, decoração, lar e outros)

Espanha peninsular e Portugal: 6,95 €. Grátis a partir de 100 €.
Ilhas Baleares: 9,95 €. Grátis a partir de 100 €.
Europa Zona 1 (Alemanha, Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Polónia e Suíça): 15,95 €. Grátis a partir de 100 €.
Europa Zona 2 (Bulgária, Croácia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Roménia, Sérvia e Suécia): 29,95 €. Não há envio gratuito.

Se uma encomenda incluir mobiliário e outros produtos, o escalão do mobiliário calcula-se sobre o valor total da encomenda e, se esta somar 100 € ou mais, os restantes produtos seguem gratuitamente (exceto para a Europa Zona 2, onde se somam as duas tarifas). Não fazemos envios para as Canárias, Ceuta, Melilla, Açores nem Madeira. Na Suíça, Noruega e Sérvia podem aplicar-se direitos aduaneiros ou impostos de importação a cargo do destinatário.

3. Prazos de entrega

Produtos em stock (distintivo ENVIO EXPRESS): entre 24 horas e 7 dias úteis, consoante o destino. As encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira antes das 10:00 h começam a contar nesse mesmo dia; as restantes, no dia útil seguinte.

Produtos por encomenda: de 2 a 3 semanas após a confirmação da encomenda, como indicado na ficha de cada produto. É o prazo que aceita ao comprar.

Se não existir prazo indicado, entregamos no máximo em 30 dias de calendário a partir da confirmação da encomenda.

Se a sua encomenda incluir produtos com prazos distintos, podemos enviá-los separadamente sem custo adicional. Enviamos-lhe um email com o seguimento quando cada envio sai.

4. Mobiliário e peças volumosas

São entregues ao nível da rua (porta a porta). O serviço não inclui subida a andares, desembalagem nem montagem. Entramos em contacto para agendar o dia. Verifique antes de comprar se a peça passa pela porta, elevador e escadas: se não for possível entregar devido a um acesso que não nos tenha comunicado, a segunda tentativa terá custos. Em algumas cidades de Espanha, Portugal e França oferecemos instalação: peça-nos orçamento.

5. Se não estiver presente ou a morada estiver incorreta

Tem de estar disponível para receber a encomenda. Se não for possível entregá-la, devolvemo-la ao nosso armazém e avisamo-lo: o reenvio tem um custo que deverá pagar antes de voltarmos a enviá-la. Se em 3 meses não obtivermos resposta, cancelamos a encomenda e reembolsamos o valor pago, deduzindo os custos de transporte que tenhamos assumido.

6. Receção e danos

Verifique a embalagem ao recebê-la. Se notar danos, anote-os na guia do transportador e escreva-nos o quanto antes (recomendamos fazê-lo num prazo de 48 horas) com fotos da embalagem com a etiqueta visível e do produto. Isto não limita os seus direitos legais.

7. Atrasos

Avisamo-lo se prevermos um atraso. Se não receber a encomenda na data indicada (ou, sem data, em 30 dias), pode conceder-nos por escrito um prazo adicional razoável. Se não cumprirmos, pode cancelar a encomenda e reembolsamos todo o valor pago no prazo máximo de 14 dias de calendário.

8. Direito de desistência

Tem 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda (ou da última peça, se chegar separadamente) para desistir do contrato sem necessidade de justificação. Basta enviar-nos a sua decisão dentro do prazo por uma destas vias: através da página «Desistir do contrato», escrevendo para hola@moodobjects.com ou com o modelo de formulário que consta no final desta página.

Não existe direito de desistência em produtos feitos por medida ou claramente personalizados segundo as suas indicações (medidas, tecidos ou acabamentos fora de catálogo), nem nos selados que, por motivos de higiene, não possam ser devolvidos após abertura, nem nos que se deterioram rapidamente (plantas e flores frescas). Indicamo-lo na ficha antes de comprar. Os produtos por encomenda do catálogo padrão permitem, sim, a desistência.

9. Como devolver

1) Comunique-nos a sua decisão. Receberá uma confirmação por email.

2) Indicaremos a morada e o método de devolução num prazo máximo de 48 horas úteis.

3) Devolva o produto no prazo máximo de 14 dias de calendário após nos comunicar a sua decisão.

4) Os gastos de devolução ficam a seu cargo. Em móveis e peças volumosas, o custo estimado da recolha é de até 300 € na península; confirmamos-lhe o montante exato por escrito antes da recolha.

5) É responsável pela diminuição do valor se tiver manuseado o produto mais do que o necessário para verificar o que é e como funciona, tal como faria numa loja.

Não fazemos trocas: devolva o produto e realize uma nova compra.

10. Reembolso

Reembolsamos tudo o que foi pago, incluindo os gastos de envio padrão, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da comunicação da sua decisão. Podemos aguardar pela receção do produto ou pela prova do seu envio. Se escolheu um envio mais caro do que o padrão, não reembolsamos o custo adicional.

11. Garantia legal

Todos os produtos têm 3 anos de garantia legal por falta de conformidade (arts. 114 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007). Se algo não estiver conforme, escreva-nos com o número da sua encomenda e fotos: repararemos ou substituiremos o produto sem custos para si e, se não for possível, aplicaremos uma redução no preço ou o reembolso. A garantia do fabricante, se existir, é adicional.

12. Contacto e reclamações

hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98. Dispomos de livros de reclamações oficiais: solicite-os por email ou no showroom. Também pode recorrer aos serviços de defesa do consumidor da sua comunidade autónoma.

Modelo de formulário de desistência

À atenção de NUM HOUSE LAB, S.L., Polígono Industrial, Calle G, Nave 1, 31591 Corella (Navarra), hola@moodobjects.com: venho por este meio comunicar que desisto do meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: [produto]. Encomendado a / recebido a [data]. Nome e morada do consumidor: [ ]. Assinatura (apenas se for apresentado em papel): [ ]. Data: [ ].