Termos do serviço

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Atualizadas a 16 de outubro de 2026

1. Quem somos

Este site é propriedade de NUM HOUSE LAB, S.L. (nome comercial «mood. objects & rooms»), NIF B24878050, com sede social em Calle de Bárbara de Braganza, 9, 28004 Madrid (Espanha), inscrita no Registo Comercial de Madrid, folha M-870551. Email: hola@moodobjects.com. Telefone e WhatsApp: +34 688 63 99 98.

2. Âmbito

Estas condições regulam as compras feitas por consumidores em moodobjects.com. As compras profissionais (Programa Profissional) regem-se pelas condições que acordamos por escrito com cada cliente profissional. Ao fazer uma encomenda aceita estas condições.

3. Como comprar

Escolha os produtos, adicione-os ao carrinho, introduza os seus dados e a morada de entrega, escolha o meio de pagamento e confirme a encomenda. Enviamos-lhe um email de confirmação com o resumo. O contrato é celebrado em espanhol no momento em que confirmamos a encomenda e guardamos uma cópia.

4. Preços

Os preços estão em euros e incluem IVA. Os custos de envio são indicados antes do pagamento. Quando aparece um valor riscado junto ao preço, esse valor é o preço de venda recomendado pela marca (PVP da marca) e não um preço anterior da mood.; a etiqueta indica a diferença em relação a esse PVP. Se um preço estiver errado por um erro evidente, avisamo-lo e pode cancelar a encomenda sem custos.

5. Pagamento

Aceitamos cartões (Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bizum e PayPal, bem como os métodos de pagamento locais apresentados no checkout consoante o país (por exemplo, Bancontact, BLIK ou MobilePay). O pagamento é cobrado quando a encomenda é confirmada. Os dados de pagamento são tratados diretamente pela plataforma de pagamento; não os guardamos.

6. Disponibilidade e prazos

Cada página de produto indica se o produto está em stock ou é feito por encomenda e o respetivo prazo de entrega. Se não for indicado nenhum prazo, entregamos no máximo 30 dias de calendário após a confirmação da encomenda. Se não cumprirmos o prazo, pode conceder-nos um prazo adicional razoável e, se também não o cumprirmos, resolver o contrato e receber o reembolso do valor pago no prazo máximo de 14 dias de calendário. Se um produto deixar de estar disponível depois da compra, avisamo-lo e reembolsamos o valor pago sem demora.

7. Envio e entrega

As zonas, tarifas, prazos e procedimentos constam da nossa Política de Envios. Verifique a encomenda ao recebê-la e, se notar algum dano, registe-o na guia de entrega da transportadora e avise-nos o quanto antes, de preferência nas primeiras 48 horas e com fotografias. O risco de perda ou dano dos produtos é nosso até que o cliente, ou a pessoa por si indicada, receba a encomenda. Este aviso não limita os seus direitos.

8. Direito de livre resolução

8.1 Tem o direito de desistir deste contrato no prazo de 14 dias de calendário sem indicar qualquer motivo, a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, receba o produto; se a encomenda incluir vários produtos entregues separadamente, a contar da receção do último.

8.2 Para o exercer, comunique-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca: pela página «Desistir do contrato» do nosso site, por email para hola@moodobjects.com ou com o modelo de formulário da nossa página de Envios e Devoluções. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo.

8.3 Se desistir, reembolsamos tudo o que pagou, incluindo os custos de entrega normal, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até nos apresentar prova de que o devolveu. Não reembolsamos o custo adicional de uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega normal.

8.4 Devolva o produto sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias de calendário depois de nos comunicar a sua decisão. O custo direto da devolução é suportado por si; para móveis e artigos volumosos, indicamos o custo estimado na nossa página de Envios e Devoluções e confirmamos o valor exato antes da recolha. É responsável pela desvalorização do produto resultante de um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

8.5 Não existe direito de livre resolução nos casos do artigo 103.º do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007 aplicáveis ao nosso catálogo, em especial produtos feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados (medidas, tecidos ou acabamentos fora do catálogo), os bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega, e os bens suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo (plantas e flores frescas). Indicamo-lo na página do produto antes da compra e na confirmação da encomenda.

9. Garantia

Todos os produtos têm a garantia legal de 3 anos por falta de conformidade (artigos 114.º e seguintes do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007). Escreva-nos com o número da encomenda e fotografias e tratamos da reparação ou substituição sem qualquer custo para si e, se nenhuma delas for possível, da redução do preço ou da resolução do contrato. A garantia comercial do fabricante, se existir, acresce a esta.

10. Apoio ao cliente e reclamações

Pode contactar-nos através de hola@moodobjects.com ou do +34 688 63 99 98 em dias úteis. Dispomos de folhas de reclamação oficiais: peça-as por email ou no nosso showroom. Pode também dirigir-se aos serviços de defesa do consumidor da sua região.

11. Dados pessoais

Tratamos os seus dados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

12. Lei aplicável e foro

Estas condições regem-se pela lei espanhola. Qualquer litígio será apreciado pelos tribunais competentes nos termos da legislação de proteção do consumidor. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode também dirigir-se aos serviços de defesa do consumidor da sua região.