Política de envio
Envios, devoluções e livre resolução
Atualizado a 20 de outubro de 2026
Vendedor: NUM HOUSE LAB, S.L. (mood. objects & rooms) · NIF B24878050 · hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98
Showroom, armazém e morada de devoluções: Madrid, Espanha. Showroom mediante marcação.
1. Para onde enviamos
Espanha peninsular, Ilhas Baleares, Portugal continental e os países europeus que aparecem no carrinho ao finalizar a compra. Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Açores nem Madeira.
2. Custos de envio
O preço do envio depende do tipo de produto e do destino. Há duas tarifas: uma para mobiliário e outra para os restantes produtos. O valor exato aparece no carrinho antes do pagamento. Todos os preços incluem IVA.
A) Mobiliário (sofás, cadeirões, poltronas, cadeiras, bancos altos, pufes, bancos, mesas, aparadores, consolas e estantes)
O preço depende do valor da encomenda (somam-se todas as peças) e do destino.
Espanha peninsular e Portugal:
· Até 199 €: 9,95 €.
· De 200 € a 499 €: 14,95 €.
· De 500 € a 899 €: 19,95 €.
· De 900 € a 1249 €: 24,95 €.
· A partir de 1250 €: envio gratuito.
Ilhas Baleares e Europa Zona 1:
· Até 299 €: 19,95 €.
· De 300 € a 699 €: 29,95 €.
· De 700 € a 1249 €: 39,95 €.
· A partir de 1250 €: envio gratuito.
Europa Zona 2:
· Até 499 €: 39,95 €.
· De 500 € a 1499 €: 59,95 €.
· A partir de 1500 €: 79,95 €.
· Não há envio gratuito de mobiliário para a Europa Zona 2.
B) Restantes produtos (jarras, têxteis, iluminação, decoração, casa e outros)
· Espanha peninsular e Portugal: 6,95 €. Gratuito a partir de 100 €.
· Ilhas Baleares: 9,95 €. Gratuito a partir de 100 €.
· Europa Zona 1 (Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Polónia e Suíça): 15,95 €. Gratuito a partir de 100 €.
· Europa Zona 2 (Bulgária, Croácia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Roménia, Sérvia e Suécia): 29,95 €. Sem envio gratuito.
Se uma encomenda incluir mobiliário e outros produtos, o escalão de mobiliário é calculado sobre o valor total da encomenda e, se a encomenda somar 100 € ou mais, os restantes produtos viajam sem custo (exceto para a Europa Zona 2, onde se somam as duas tarifas). Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Açores nem Madeira. Na Suíça, Noruega e Sérvia podem aplicar-se direitos aduaneiros ou impostos de importação, a pagar pelo destinatário.
3. Prazos de entrega
Produtos em stock (selo ENVIO EXPRESS): entre 24 horas e 7 dias úteis, consoante o destino. As encomendas feitas de segunda a sexta antes das 10:00 contam a partir desse mesmo dia; as restantes, a partir do dia útil seguinte.
Produtos feitos por encomenda: 2 a 3 semanas a partir da confirmação da encomenda, conforme indicado em cada página de produto. Se não for indicado nenhum prazo, entregamos no máximo 30 dias de calendário após a confirmação da encomenda.
Se a encomenda incluir produtos com prazos diferentes, podemos enviá-los separadamente sem custo adicional. Enviamos-lhe por email os dados de seguimento quando cada envio sair.
4. Mobiliário e artigos volumosos
São entregues ao nível da rua (porta a porta). O serviço não inclui subida a andares, desembalagem nem montagem. Contactamo-lo para combinar o dia da entrega.
Antes de comprar, verifique se a peça passa pela entrada, pelo elevador e pelas escadas: se não puder ser entregue por um problema de acesso que não nos tenha comunicado, a segunda tentativa é cobrada. Em algumas cidades de Espanha, Portugal e França oferecemos instalação: peça-nos um orçamento.
5. Se não estiver em casa ou a morada estiver errada
Deve estar disponível para receber a encomenda. Se não for possível entregá-la, devolvemo-la ao nosso armazém e avisamo-lo: a nova entrega tem um custo que paga antes do reenvio. Se não recebermos resposta no prazo de 3 meses, cancelamos a encomenda e reembolsamos o que pagou, descontando os custos de transporte que tivemos.
6. Receção e danos
Verifique a encomenda ao recebê-la. Se notar algum dano, registe-o na guia de entrega da transportadora e escreva-nos o quanto antes (recomendamos nas primeiras 48 horas) com fotografias da embalagem, com a etiqueta visível, e do produto. Isto não limita os seus direitos legais.
7. Atrasos
Avisamo-lo se prevermos um atraso. Se não receber a encomenda na data indicada (ou, sem data, no prazo de 30 dias), pode conceder-nos por escrito um prazo adicional razoável; se não o cumprirmos, pode cancelar a encomenda e reembolsamos tudo o que pagou no prazo máximo de 14 dias de calendário.
8. Direito de livre resolução
Dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda (ou do último artigo, se chegar separadamente) para desistir do contrato sem indicar qualquer motivo. Basta enviar-nos a sua decisão dentro do prazo por qualquer destas vias: pela página «Desistir do contrato», escrevendo para hola@moodobjects.com ou com o modelo de formulário que se encontra no final desta página.
Não existe direito de livre resolução para produtos feitos à medida ou claramente personalizados segundo as suas instruções (medidas, tecidos ou acabamentos fora do catálogo), para produtos selados que não possam ser devolvidos depois de abertos por motivos de higiene, nem para produtos que se deteriorem rapidamente (plantas e flores naturais). Indicamo-lo na página do produto antes da compra. É possível desistir dos produtos feitos por encomenda do catálogo normal.
9. Como devolver
1) Comunique-nos a sua decisão. Receberá uma confirmação de receção por email.
2) Indicamos-lhe a morada e a forma de devolução no prazo máximo de 48 horas úteis.
3) Devolva o produto no máximo 14 dias de calendário depois de nos comunicar a sua decisão.
4) Os custos de devolução são suportados por si. Para móveis e artigos volumosos, o custo estimado de recolha é de até 300 € em Espanha peninsular; confirmamos o valor exato por escrito antes da recolha.
5) É responsável pela desvalorização se tiver manuseado o produto para além do necessário para verificar como é e como funciona, como faria numa loja.
Não fazemos trocas: devolva o produto e faça uma nova encomenda.
10. Reembolso
Reembolsamos tudo o que pagou, incluindo os custos de entrega normal, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua decisão. Podemos aguardar até recebermos o produto ou a prova do envio. Se escolheu uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega normal, não reembolsamos a diferença.
11. Garantia legal
Todos os produtos têm uma garantia legal de 3 anos por falta de conformidade (artigos 114.º e seguintes do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007). Se algo não estiver conforme, escreva-nos com o número da encomenda e fotografias: reparamos ou substituímos o produto sem qualquer custo para si e, se não for possível, aplicamos uma redução do preço ou um reembolso. A garantia do fabricante, se existir, acresce a esta.
12. Contacto e reclamações
hola@moodobjects.com · +34 688 63 99 98. Dispomos de folhas de reclamação oficiais: peça-as por email ou no showroom. Pode também dirigir-se aos serviços de defesa do consumidor da sua região.
Modelo de formulário de livre resolução
A NUM HOUSE LAB, S.L., Madrid, Espanha, hola@moodobjects.com: Pela presente comunico que desisto do meu contrato de venda dos seguintes bens: [produto]. Encomendado em / recebido em [data]. Nome e morada do consumidor: [ ]. Assinatura (só se este formulário for enviado em papel): [ ]. Data: [ ].